平素より、すなば珈琲をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、当社の店舗におきまして、補助犬をご同伴されたお客様に対し、入店をお断りするなど、大変不適切な対応がございましたことを深くお詫び申し上げます。
身体障害者補助犬法において、補助犬を同伴しての施設利用は認められており、今回の私どもの対応は、障がいのある方への理解が著しく欠如していたものと、深く反省しております 。
この度の事態を厳粛に受け止め、直ちに以下の再発防止策を講じてまいります。
- 全従業員への再教育の徹底
身体障害者補助犬法および障害者差別解消法に関する理解を深め、障がいのあるお客様への具体的な応対方法について、全従業員を対象とした研修を改めて実施いたします。 - 応対マニュアルの改訂と周知
すべてのお客様に安心してご利用いただくための応対マニュアルを見直し、補助犬を同伴されたお客様への対応や、サポートが必要なお客様への具体的なご案内方法を明記し、全店舗で徹底いたします。 - 全店舗への注意喚起の実施
今回の事案を全店舗に共有し、改めて注意喚起を行うとともに、すべてのお客様を歓迎する姿勢を徹底するよう、強く指示いたしました 。
すなば珈琲は、今回の事態を厳粛に受け止め、全社を挙げて再発防止に努め、障がいの有無にかかわらず、すべてのお客様が安心して楽しくお過ごしいただける店舗づくりに邁進してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。